Dar el paso de pedir ayuda a menudo implica dudas, miedos e incertidumbres. Por eso, el primer encuentro con la Fundación – la entrevista de acogida – es un momento determinante para generar un primer vínculo de confianza.

Se lleva a cabo desde el servicio de Atención Social, que cuenta con un equipo de trabajadoras sociales que acogen y acompañan las familias que llegan a la entidad.

Y, de hecho, pueden llegar por vías muy diversas: derivadas por profesionales de otros servicios, recomendadas por personas de su entorno o por propia iniciativa, sea por primera vez o porque ha habido una buena experiencia previa. Cada una de estas situaciones condiciona la manera en que las profesionales y las mismas personas interesadas afrontan este primer encuentro.

Por un lado, quienes llegan derivadas saben que se ha dado información previa sobre ellas y esto puede aportar legitimidad pero también puede condicionar y transmitir una sensación de obligación: otro profesional ha pensado que los servicios de la Fundación son adecuados para mi familia. Por otro lado, el acceso por propia iniciativa, a pesar de mostrar motivación, puede ir acompañado de recelos, miedo e incluso de expectativas que quizás no son ajustadas. En el caso de la recomendación o de una experiencia previa, convive el deseo de encontrar, para uno mismo, aquella respuesta o solución que anteriormente resultó gratificante y útil para el otro.

En este contexto, la entrevista de acogida que realiza el servicio de Atención Social se convierte en una herramienta clave que tiene como primer objetivo crear un clima seguro donde la familia se sienta escuchada y tratada con dignidad. La mirada atenta, respetuosa y libre de juicios es lo que las profesionales quieren transmitir desde el primer momento, y esta actitud será determinante, tanto si hay continuidad como si hay que orientar hacia otro servicio o recurso.

Se parte de aquello que ha llevado a la familia a la Fundación y se dibuja una imagen global de su situación: los miembros que conviven, la economía, el trabajo, la salud, la vivienda, las redes de apoyo, las necesidades educativas de los niños… De este modo se obtiene una primera imagen integral que se irá completando en posteriores encuentros y que, de entrada, facilita la comprensión y valoración para poder enfocar un plan de trabajo.

La claridad y la transparencia de la información que se da sobre la Fundación juegan también un papel esencial: se explica qué hace la entidad, qué puede ofrecer, cuáles son sus límites y qué pasos se seguirán. Todo esto ayuda a menudo a reducir angustias y a generar compromiso.

Más allá de la información compartida, la entrevista tiene un valor simbólico muy relevante. Para muchas familias, la escucha sin juicio, con interés genuino por su historia y situación, es una oportunidad para expresar el malestar y un espacio donde recuperar, aunque sea mínimamente, la sensación de esperanza.

Así, la entrevista de acogida es la puerta de entrada a un proceso de acompañamiento que nos tiene que permitir transformar trayectorias vitales y generar caminos que aporten seguridad y autonomía.